Wij brengen alvast 5 take-aways van deze boeiende avond, maar verwijzen graag ook naar het uitgebreide verslag dat Erik Brouwer van het Nederlands online klantcontact-magazine Ziptone maakte van het Spicy Contactcentercafé.
1. De telefoon is springlevend: ondanks de opkomst van nieuwe kanalen blijft telefonie hét directe en laagdrempelige contactkanaal.
2. Data is goud, maar wat meten we écht?: we verzamelen meer data dan ooit, maar de kwaliteit en relevantie blijven uitdagingen
3. De kracht van technologie: van de introductie van ACD's tot AI; evoluties maken klantcontact dynamischer, maar ook complexer.
4. Menselijke connectie blijft cruciaal: in specifieke sectoren zien we dat luisteren en empathie nog steeds onmisbaar zijn
5. De toekomst vraagt visie en veerkracht: van AI tot kostenbesparing: het draait om slimme keuzes en blijven investeren in mensen
Lees het volledige verslag van het Contactcentercafé met Hans Cleemput op
Ziptone.nl.